Ansatte har taushetsplikt

Alle ansatte i tannhelsetjenesten har taushetsplikt.

Det er kun tannhelsepersonell som gir eller administrerer tannhelsehjelp har tilgang til pasientjournalen din.

Hvilke person- og helseopplysninger lagrer vi?

Tannhelsetjenesten registrerer alle pasienters person- og helseopplysninger i et elektronisk pasientjournalsystem (EPJ).

• Nødvendige personopplysninger med navn, personnummer, adresse, telefon, eventuelt foresatte. For aldersgruppen 0–26 år blir personopplysningene innhentet fra Folkeregisteret.
• Generelle helseopplysninger som kan være av betydning for helsehjelpen tannhelsepersonellet gir. Helseopplysningene blir innhentet direkte fra pasienten – enten via helseskjema som pasienten fyller ut selv, eller gjennom samtale mellom pasienten og behandleren.
• Spesifikke helseopplysninger for tenner og munnhule fra den kliniske undersøkelsen.

Utlevering av opplysninger

Vi leverer ikke ut person- og/eller helseopplysninger fra våre dataarkiv til andre. Med samtykke fra deg som pasient kan vi utlevere opplysninger dersom:

• du bytter tannlege og ønsker at vi skal overføre person- og/eller helseopplysninger til den nye tannlegen/tannklinikken
• du har behov for henvisning til spesialist

Rett til innsyn

Du har rett til å få kopi eller utskrift av journalen din. Ta kontakt med tannklinikken din.

Kontakt oss

Har du spørsmål om personvern kan du kontakte personvernombudet vårt:

• E-post: personvernombud@innlandetfylke.no
• Telefon: 908 55 896

Fylkestannlege/seksjonssjef for tannhelse, Kristin Lunde, er ansvarlig for informasjonssikkerheten i tannhelsetjenesten i Innlandet.

Mer informasjon

• Datatilsynet.no
• Personopplysningsloven

Slik klager du på tannbehandling

1. Ta direkte kontakt med den som har behandlet deg eller på klinikken du er behandlet ved

Hvis dere sammen finner en løsning du er tilfreds med, avsluttes saken.

2. Ta saken videre med overtannlege

Hvis saken ikke lar seg løse ved klinikken, kan overtannlegen kobles inn for videre vurdering og avklaring.
Oversikt over overtannlegene i Innlandet fylkeskommune finner du her: 
Oversikt over overtannlegene i Innlandet fylkeskommune

3. Send skriftlig klage til fylkestannlegens kontor

Dersom du ikke blir enig med overtannlegen, kan du sende skriftlig klage til fylkestannlegens kontor.
Samtykke: Du må skrive i klagen at du samtykker til at fylkestannlegens kontor kan hente ut relevante journalopplysninger i saksbehandlingen.

Skriftlig klage sendes i posten eller med e-post i sikker sone.

Post:
Tannhelsetjenesten
Innlandet fylkeskommune
Postboks 4404 Bedriftssenteret
2325 Hamar

E-post:
Send sikker digital post
Av personvernhensyn bør e-posten sendes via denne sikre kanalen.

Saksgang ved klage
Saken blir registrert som unntatt offentlighet i Innlandet fylkeskommune sitt saksbehandlingssystem, før den blir sendt videre til fylkestannlegens kontor for behandling. 
Saksbehandler innhenter opplysninger fra aktuell tannklinikk, behandler og overtannlege, før det gis skriftlig svar i saken.

Ved spørsmål om klageprosessen, kan du kontakte tannklinikken der du fikk behandling. Klinikken kan ved behov koble inn overtannlegen eller fylkestannlegens kontor.

4. Klag til Statsforvalteren

Hvis du er uenig i fylkestannlegens svar, kan du sende skriftlig klage til Statsforvalteren i Innlandet

Klagen skal være undertegnet av deg eller en som representerer deg. Klagen skal beskrive det du klager på, og inneholde opplysninger du mener har betydning for behandlingen av klagen.

5. Søk erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (NPE)

Kriterier for pasientskadeerstatning:

1. Pasientskaden må skyldes svikt i behandlingen.
2. Pasientskaden må ha medført økonomisk tap, tilsvarende eller mer enn 10 000 kroner.
3. Pasientskaden må ikke være eldre enn 3 år.

Les mer om hva som skal til for å få erstatning

6. Søk hjelp hos Pasient- og brukerombudet i Innlandet

Du kan også få hjelp hos Pasient- og brukerombudet i Innlandet

7. Klage på privat tannlege

Klage på behandling hos privatpraktiserende tannleger blir ikke behandlet av den offentlige tannhelsetjenesten.

Klagen bør rettes til tannpleieren/tannlegen der behandlingen har blitt utført.

Skriftlig klage kan sendes direkte til Statsforvalteren i Innlandet, se punkt 4.

Du har også klagemulighet til den lokale tannlegeforeningens klagenemnd:

• Hedmark tannlegeforening
• Oppland tannlegeforening

Mer informasjon om klage

• Tannlegeforeningen: Klage på behandling
• NAV: Behov for å søke om økonomisk støtte
• HelseNorge: Klagemuligheter etter tannbehandling
• UDI: Retningslinjer om ytelser til beboere i asylmottak