Vi ønsker at du skal være fornøyd med behandlingen du får på tannklinikkene våre. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre, men misforståelser og feil kan forekomme. Det kan dreie seg om service, informasjon, tannbehandling eller annet.
Slik klager du på tannbehandling
1. Ta direkte kontakt med den som har behandlet deg eller på klinikken du er behandlet ved
Hvis dere sammen finner en løsning du er tilfreds med, avsluttes saken.
2. Ta saken videre med overtannlege
Hvis saken ikke lar seg løse ved klinikken, kan overtannlegen kobles inn for videre vurdering og avklaring.
Oversikt over overtannlegene i Innlandet fylkeskommune finner du her:
Oversikt over overtannlegene i Innlandet fylkeskommune
3. Send skriftlig klage til fylkestannlegens kontor
Dersom du ikke blir enig med overtannlegen, kan du sende skriftlig klage til fylkestannlegens kontor.
Samtykke: Du må skrive i klagen at du samtykker til at fylkestannlegens kontor kan hente ut relevante journalopplysninger i saksbehandlingen.
Skriftlig klage sendes i posten eller med e-post i sikker sone.
Post:
Tannhelsetjenesten
Innlandet fylkeskommune
Postboks 4404 Bedriftssenteret
2325 Hamar
E-post:
Send sikker digital post
Av personvernhensyn bør e-posten sendes via denne sikre kanalen.
Saksgang ved klage
Saken blir registrert som unntatt offentlighet i Innlandet fylkeskommune sitt saksbehandlingssystem, før den blir sendt videre til fylkestannlegens kontor for behandling.
Saksbehandler innhenter opplysninger fra aktuell tannklinikk, behandler og overtannlege, før det gis skriftlig svar i saken.
Ved spørsmål om klageprosessen, kan du kontakte tannklinikken der du fikk behandling. Klinikken kan ved behov koble inn overtannlegen eller fylkestannlegens kontor.
4. Klag til Statsforvalteren
Hvis du er uenig i fylkestannlegens svar, kan du sende skriftlig klage til Statsforvalteren i Innlandet
Klagen skal være undertegnet av deg eller en som representerer deg. Klagen skal beskrive det du klager på, og inneholde opplysninger du mener har betydning for behandlingen av klagen.
5. Søk erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (NPE)
Kriterier for pasientskadeerstatning:
- Pasientskaden må skyldes svikt i behandlingen.
- Pasientskaden må ha medført økonomisk tap, tilsvarende eller mer enn 10 000 kroner.
- Pasientskaden må ikke være eldre enn 3 år.
Les mer om hva som skal til for å få erstatning
6. Søk hjelp hos Pasient- og brukerombudet i Innlandet
Du kan også få hjelp hos Pasient- og brukerombudet i Innlandet
7. Klage på privat tannlege
Klage på behandling hos privatpraktiserende tannleger blir ikke behandlet av den offentlige tannhelsetjenesten.
Klagen bør rettes til tannpleieren/tannlegen der behandlingen har blitt utført.
Skriftlig klage kan sendes direkte til Statsforvalteren i Innlandet, se punkt 4.
Du har også klagemulighet til den lokale tannlegeforeningens klagenemnd:
Mer informasjon om klage